Electronic Commerce 2
Kundeninformationssysteme
Ziele der Anbieter von Masseninformationssystemen
- Gewinne durch neue Kunden
- direkte Kommunikation mit Kunden
- individuelles Marketing
- flexiblere Produktanpassung
- Verkürzung von Absatzwegen
- Einsparungen durch Selbstbedienung
- Service rund um die Uhr
- PR Effekte, "Innovatives Unternehmen"
Ziele der Nutzer von Masseninformationssystemen
- bestimmte Waren und Informationen, gibt es nur im Netz
z.B. Software und Software-Updates
- Einsparungen durch Selbstbedienung
- Service rund um die Uhr
- einfacher Beschaffungsweg
- keine Wartezeiten
- Möglichkeiten für Behinderte
- Nachteile:
Waren nicht anfaßbar
Lieferzeiten
Konzeption von Masseninformationssystemen
- Vertriebsprogramm, Angebot
- Preise und Konditionen
- Marktabgrenzung und Kundengruppe
- Vertriebswege
T-Online, Internet-Dienste
- Kooperation mit Zwischenhändlern
- Werbung, Verkaufsförderung
- Angebotslegung, Verkaufsverhandlungen
- Auftragserledigung, Verkaufsabrechnung
Geschäftsprozesse
Ablauf und Gestaltungsmöglichkeiten
- Werbung
WWW Informationssysteme und anderer Medien
- Lieferquellensuche / auswahl
gute "Findbarkeit", URL in der Tageszeitung
- Angebotsrecherche
Produktbeschreibung bis Produktdemonstration
- Bestellung
Email, Fax, Web Formular
- Rechnungsstellung
Beweiskraft einer Email
- Bezahlung
Nachnahme, elektronisches Geld
- Auslieferung
FTP, Lieferstandinformationen (Transtec, UPS)
Installationshilfen, Reklamationen, Updates
Verzahnung mit der Betriebs EDV (Intranet)
- Werbung
von CAD, Produktbeschreibung ins Netz
- Lieferquellensuche / auswahl
- Angebotsrecherche
Produktbeschreibung bis Produktdemonstration
- Bestellung
Kopplung mit SAP R3
- Rechnungsstellung
Kopplung mit SAP R3
- Bezahlung
Nachnahme, elektronisches Geld
- Auslieferung
FTP, Lieferstandinformationen (Transtec, UPS)
Installationshilfen, Reklamationen, Updates,
"direkter" Kundenkontakt
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