WWW Angebot

Kundeninformationssysteme

Klassifikation von WWW Informationssystemen

nach Informationsgehalt und Interaktivität (g,i).

• Elektronische Visitenkarte (1,1)
• Elektronischer Prospekt (Anfang) (2,1)

• Elektronischer Katalog (LOB) (2,2)
• Advertainment (Stern, etc) (1,3)

• Web-Shops, Web-Services (3,3)

Ziele der Anbieter von Masseninformationssystemen

• Gewinne durch neue Kunden
• direkte Kommunikation mit Kunden
• individuelles Marketing
• flexiblere Produktanpassung
• Verkürzung von Absatzwegen
• Einsparungen durch Selbstbedienung
• Service rund um die Uhr
• PR Effekte, "Innovatives Unternehmen"

Ziele der Nutzer von Masseninformationssystemen

• bestimmte Waren und Informationen, gibt es nur im Netz
  z.B. Software und Software-Updates
• Einsparungen durch Selbstbedienung
• Service rund um die Uhr
• einfacher Beschaffungsweg
• keine Wartezeiten
• Möglichkeiten für Behinderte
• Nachteile:
  Waren nicht anfaßbar
  Lieferzeiten

Konzeption von Masseninformationssystemen

• Vertriebsprogramm, Angebot
• Preise und Konditionen
• Marktabgrenzung und Kundengruppe
• Vertriebswege
  T-Online, Internet-Dienste
• Kooperation mit Zwischenhändlern
• Werbung, Verkaufsförderung
• Angebotslegung, Verkaufsverhandlungen
• Auftragserledigung, Verkaufsabrechnung

Einordnung in DV Prozesse

• Werbung
  WWW Informationssysteme und anderer Medien

• Lieferquellensuche / auswahl
  gute "Findbarkeit", URL in der Tageszeitung

• Angebotsrecherche
  Produktbeschreibung bis Produktdemonstration

• Bestellung
  Email, Fax, Web Formular

• Rechnungsstellung
  Beweiskraft einer Email

• Bezahlung
  Nachnahme, elektronisches Geld

• Auslieferung
  FTP, Lieferstandinformationen (Transtec, UPS)
  Installationshilfen, Reklamationen, Updates

Prozesse im Intranet

• Werbung
  von CAD, Produktbeschreibung ins Netz

• Lieferquellensuche / auswahl
  

• Angebotsrecherche
  Produktbeschreibung bis Produktdemonstration

• Bestellung
  Kopplung mit SAP R3

• Rechnungsstellung
  Kopplung mit SAP R3

• Bezahlung
  Nachnahme, elektronisches Geld

• Auslieferung
  FTP, Lieferstandinformationen (Transtec, UPS)
  Installationshilfen, Reklamationen, Updates, "direkter" Kundenkontakt

Verzahnung von Firmen und Kunden DV

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