WWW Angebot

Kundeninformationssysteme

Klassifikation von WWW Informationssystemen

(g,i) nach Informationsgehalt (1-3) und Interaktivität (1-3).

• Elektronische Visitenkarte (1,1)
• Elektronischer Prospekt (Anfang) (2,1)

• Elektronischer Katalog (LOB) (2,2)
• Advertainment (Stern, etc) (1,3)

• Web-Shops, Web-Services (3,3)

Ziele der Anbieter von Masseninformationssystemen

• Gewinne durch neue Kunden
• direkte Kommunikation mit Kunden
• individuelles Marketing
• flexiblere Produktanpassung
• Verkürzung von Absatzwegen
• Einsparungen durch Selbstbedienung
• Service rund um die Uhr
• PR Effekte, "Innovatives Unternehmen"

Ziele der Nutzer von Masseninformationssystemen

• bestimmte Waren und Informationen, gibt es nur im Netz
  z.B. Software und Software-Updates
• Einsparungen durch Selbstbedienung
• Service rund um die Uhr
• einfacher Beschaffungsweg
• keine Wartezeiten
• Möglichkeiten für Behinderte
• Nachteile:
  Waren nicht anfaßbar
  Lieferzeiten

Konzeption von Masseninformationssystemen

• Vertriebsprogramm, Angebot
• Preise und Konditionen
• Marktabgrenzung und Kundengruppe
• Vertriebswege
  T-Online, Internet-Dienste
• Kooperation mit Zwischenhändlern
• Werbung, Verkaufsförderung
• Angebotslegung, Verkaufsverhandlungen
• Auftragserledigung, Verkaufsabrechnung

Verzahnung von Firmen und Kunden DV

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